Folgende Mail tauchte gerade auf. Der Kunde hat eine automatisch generierte Mail erhalten, dass seine Virenscanner-Lizenz ausläuft und schrieb daraufhin folgende Antwort:
(Produkt und Namen geändert)
Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,
auch wir fiebern schon sehnsüchtig dem Ablauf des Wartungsvertrages der XXXX-Software entgegen. Mit dem Ablauf des Wartungsvertrages werden wir uns dann der „vollen Funktionalität“ dieses Produktes entledigen und das Produkt eines anderen Herstellers einsetzen – auch auf die Gefahr hin, dass wir viele liebgewonnene „Eigenheiten“ dieser „Software Suite“ vermissen werden, z.B:
- Das heimliche Löschen von Sicherungskopien auf USB Sticks und Backup Medien, weil ja u.U. ein Virus in einer Datei eines .zip Archiv lauern KÖNNTE (!!!). Zumindest scheint diese Aktion dem Scanner so peinlich zu sein, dass er es nicht für nötig hält, dem Admin eine Mail Nachricht zu schicken (!), geschweige denn, den Benutzer darüber zu informieren (!).
- Viel Spaß machte uns auch das Wiederherstellen von Dateien aus dem Quarantäne Ordner; um das ganze etwas spannender zu machen, hat XXXXXX die Anleitung dazu ja gut im Internet versteckt. Und klar: jeder Admin freut sich, endlich mal wieder mit einem Kommandozeilentool zu arbeiten ! Wie früher: endlose Pfade eintippen und dann … Live beobachten, wie die eben restaurierte Datei sofort wieder weggeputzt wird (das kann man übrigens wieder besser im Windows Explorer beobachten – sieht schicker aus !). Aber hey: man kann ja Dateien auch einzeln ausnehmen (schicker Dialog übrigens; echt Admin-like gibt’s mal wieder keinen Browser…); und wenn man dann 3 mal die Datei wieder mühsam wiederhergestellt hat, merkt man auch irgendwann, dass jede Ausnahme auf 3 Reitern einzeln anzugeben ist …
- Die Startseite des Admin Tools sieht natürlich super chic aus; die langweilige grüne Farbe wird im unteren Bereich immer durch ein schönes orange angereichert, weil wir ja 9 Lizenzen verwenden, obwohl wir nur 10 erworben haben !?! ?!?!
- Die Suchfunktionen sind natürlich überragend; selbst über eine Sicherheitslücke aus dem Jahre 2001 werde ich wöchentlich per Mail informiert; schade nur, dass MS dafür keinen Patch vorrätig hält. Aber egal, schließlich freue ich mich ja über jede Mail …
- Der besondere Hit sind aber eigentlich die URL Verstoß Protokolle. Vielleicht könnte XXXXXX die Kategorien noch etwas erweitern, z.B. Golfen, Heimtiere, Pferde, Fußball, Handwerken, etc damit uns der Gesprächsstoff nicht ausgeht. Entlarvt haben wir dadurch auch einen unserer Mitarbeiter als Ober-Langweiler ! Ist es wahrlich sehr einfach in die Kategorien Alkohol/Tabak, Glücksspiel oder Pornografie vorzustoßen, gelang es ihm nicht, auch nur eine dieser Kategorien zu erobern ! Wir werden uns um ihn kümmern …
Resümierend stellen wir fest, dass uns XXXXXX viel geboten hat – insbesondere überflüssige Arbeit ! Ich bin jetzt schon gespannt, wie rückstandsfrei sich dieser ganze Mist entsorgen lässt ! Ach ja: einen Virus/Schädling hatten wir während der ganzen Zeit wirklich nicht – obwohl uns XXXXXX doch immer wieder gewarnt hat …
Mit frdl. Grüßen,
XXXXXXX
PS: Gerne hätte ich an der XXXXXX Web-Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilgenommen, jedoch war es der Web Applikation nicht möglich eine unterbrochene Session wiederaufzunehmen …
